In het eerste kwartaal van 2014 is een landelijk onderzoek uitgevoerd
naar patiëntervaringen in 45 ziekenhuizen (de zgn. CQI-ziekenhuiszorg).
Een steekproef van patiënten van het Elkerliek ziekenhuis waardeert de
totale ziekenhuiszorg.
Bij opname op een verpleegafdeling met een gemiddelde van 8,5 (ter vergelijking: het gemiddelde van alle ziekenhuizen is 8,2) en het merendeel beveelt het ziekenhuis beslist aan bij familie/vrienden (Net Promotor Score van 57%, hoog in vergelijking met het gemiddelde van 41,2 van alle deelnemende ziekenhuizen). In vergelijking met de deelnemende ziekenhuizen in het onderzoek scoort het Elkerliek significant hoger op de communicatie met de verpleegkundigen, communicatie rond medicatie en over het gevoel van veiligheid.
De CQI (Consumer Quality Index) is een methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Het onderzoek achterhaalt wat de ervaringen van patiënten zijn op een aantal gebieden. Vanaf december zijn via www.kiesbeter.nl. de resultaten in te zien.