Bevoorrading Albert Heijn herstelt: wat betekent dit voor de vijf supermarkten in Helmond?

HELMOND – Na vier dagen van grote problemen door een cybersecurityincident lijkt er eindelijk verbetering te komen voor de vijf Albert Heijn-supermarkten in Helmond. De supermarktketen heeft woensdagavond 14 oktober bekendgemaakt dat alle distributiecentra weer operationeel zijn. De levering van houdbare producten is inmiddels hervat en ook de bevoorrading met groenten, fruit en andere verse levensmiddelen wordt weer opgestart. Voor Helmondse consumenten is dat positief nieuws, maar het betekent niet dat alle winkels direct weer volledig gevuld zijn. Online boodschappen bestellen en laten bezorgen blijft voorlopig onmogelijk.

Sinds zondagmiddag 11 oktober heeft Albert Heijn te maken met een ernstig beveiligingsincident binnen het computernetwerk van moederbedrijf Ahold Delhaize. Om de digitale infrastructuur te beschermen werden verschillende computersystemen uitgeschakeld.

Hierdoor kwamen niet alleen de website, app en online bezorgdienst buiten werking, maar ontstonden ook problemen met de levering van producten aan de supermarkten.

De afgelopen dagen werden in verschillende Nederlandse winkels lege schappen gemeld. Vooral verse producten bleken moeilijker verkrijgbaar doordat distributiecentra niet normaal konden functioneren.

Woensdagavond kwam Albert Heijn voor het eerst met een duidelijke bevestiging dat de volledige distributieorganisatie weer operationeel is.

Albert Heijn heeft vijf vestigingen verspreid over Helmond. Het gaat om de Albert Heijn XL aan de Torenstraat en de supermarkten aan de Dijksestraat, het Janssen en Fritsenplein in Mierlo-Hout, De Plaetse in Brandevoort en de Brouwhorst in Brouwhuis.

Alle vijf winkels kunnen volgens het landelijke beleid openblijven. De kassasystemen functioneren en klanten kunnen hun dagelijkse boodschappen afrekenen.

De belangrijkste onzekerheid van de afgelopen dagen was de beschikbaarheid van producten. Doordat de bevoorrading vanuit verschillende distributiecentra werd verstoord, bestond de kans dat winkels onvoldoende nieuwe voorraad zouden ontvangen.

Albert Heijn verwacht dat de situatie nu geleidelijk verbetert.

Over de actuele voorraad in de vijf afzonderlijke Helmondse vestigingen zijn woensdagavond nog geen onafhankelijk bevestigde gegevens beschikbaar. Daardoor is niet vast te stellen welke winkels nog producten missen en welke inmiddels weer voldoende zijn bevoorraad.

De belangrijkste verbetering betreft de distributiecentra van Albert Heijn.

De supermarktketen heeft woensdagavond bevestigd dat alle distributiecentra opnieuw operationeel zijn. De afgelopen nacht en gedurende woensdag is gewerkt aan het veilig opnieuw opstarten van de logistieke systemen.

De reguliere bevoorrading van houdbare levensmiddelen is sinds dinsdagavond hervat.

Albert Heijn wil woensdagavond ook de normale leveringen van verse producten hervatten. Het gaat daarbij onder meer om groenten, fruit, vlees en zuivel.

Voor supermarkten zijn deze leveringen belangrijk omdat verse levensmiddelen doorgaans dagelijks of meerdere keren per week worden aangevoerd.

Het herstel van de distributie betekent echter niet dat alle leveringsachterstanden direct zijn weggewerkt. Producten moeten opnieuw worden verzameld, vervoerd en verwerkt voordat ze in de winkelschappen terechtkomen.

Daardoor kan het assortiment de komende dagen nog per Helmondse vestiging verschillen.

In verschillende delen van Noord-Brabant zijn de gevolgen van het cybersecurityincident de afgelopen dagen duidelijk zichtbaar geworden.

Albert Heijn heeft inmiddels erkend dat de beschikbaarheid van bepaalde producten per winkel en productcategorie kan verschillen.

Vooral verse levensmiddelen zijn door de logistieke verstoring getroffen. Bij houdbare producten en diepvriesartikelen waren de problemen doorgaans beperkter.

Of bij de vijf Albert Heijn-supermarkten in Helmond woensdagavond nog sprake is van grote aantallen lege schappen, is niet onafhankelijk vastgesteld.

Ook is nog niet bevestigd dat bepaalde Helmondse vestigingen eerder volledig door hun voorraad groenten, fruit of andere dagelijkse levensmiddelen heen zijn geraakt.

Met het herstel van de distributiecentra zijn de voorwaarden voor een betere bevoorrading in ieder geval aanwezig.

Een andere vraag is of de problemen bij Albert Heijn hebben geleid tot hamstergedrag onder Helmondse consumenten.

Door onzekerheid over de beschikbaarheid van producten kunnen klanten besluiten extra boodschappen in te slaan. Dat kan de druk op de aanwezige voorraden vergroten.

Voor Helmond ontbreken echter bevestigde gegevens waaruit blijkt dat inwoners massaal extra levensmiddelen, toiletpapier, flessenwater of andere producten hebben gekocht.

Ook zijn er geen betrouwbare lokale cijfers beschikbaar over een plotselinge sterke stijging van de verkoop bij concurrerende supermarkten.

Landelijk hebben Jumbo, Lidl, Aldi, PLUS en online supermarkt Picnic wel melding gemaakt van extra drukte of een stijgend aantal bestellingen.

De bedrijven hebben maatregelen genomen om voldoende producten beschikbaar te houden.

Dat betekent niet automatisch dat dezelfde ontwikkeling zich in alle Helmondse vestigingen voordoet.

Vooralsnog zijn er geen onafhankelijk bevestigde meldingen dat concurrerende supermarkten in Helmond door de extra vraag met omvangrijke tekorten kampen.

Ondanks de verbetering bij de distributiecentra is er voor inwoners die hun boodschappen online bestellen nog geen oplossing.

Albert Heijn kan nog steeds geen nieuwe online boodschappenbestellingen verwerken. Ook het thuisbezorgen van boodschappen is nog niet hervat.

De supermarktketen heeft eerder geplande bezorgingen moeten annuleren. Volgens de laatste berichtgeving geldt dat inmiddels ook voor bestellingen die tot en met donderdag zouden worden afgeleverd.

Klanten die hun bestelling al hebben betaald, krijgen compensatie zodra de benodigde systemen weer functioneren.

Een concrete datum waarop de online bezorgdienst opnieuw beschikbaar komt, heeft Albert Heijn nog niet bekendgemaakt.

Voor Helmonders die vanwege leeftijd, gezondheidsproblemen of beperkte mobiliteit afhankelijk zijn van bezorging, blijft de situatie daardoor lastig.

Zij zullen voorlopig gebruik moeten maken van andere bezorgdiensten of hulp bij het doen van boodschappen.

Ook de digitale kortings- en spaarprogramma's van Albert Heijn zijn nog niet volledig hersteld.

Persoonlijke aanbiedingen via de Mijn Bonus Box werken voorlopig niet normaal. Hetzelfde geldt voor verschillende digitale spaarprogramma's, waaronder Koopzegels en Air Miles.

Albert Heijn heeft wel bevestigd dat het reeds opgebouwde Koopzegeltegoed van klanten behouden blijft.

Klanten raken hun bestaande digitale spaartegoed dus niet kwijt door de storing.

Het bedrijf adviseert kassabonnen te bewaren. Zodra de systemen weer functioneren, kunnen gemiste voordelen alsnog worden verwerkt.

Dat geldt ook voor klanten met AH Premium die tijdelijk hun gebruikelijke korting op biologische producten en artikelen uit het AH Terra-assortiment mislopen.

De landelijke Bonusaanbiedingen blijven aan de kassa geldig.

Een ander probleem waarmee Albert Heijn de afgelopen dagen kampte, was de weergave van prijzen in de winkels.

Door de storing konden elektronische schapkaartjes tijdelijk niet worden bijgewerkt. Daardoor werden in sommige winkels nog aanbiedingen van de voorgaande week getoond.

Albert Heijn heeft inmiddels bevestigd dat de reguliere prijzen op de digitale prijskaartjes weer correct worden weergegeven.

De actuele landelijke Bonuskortingen zijn nog niet altijd op de schapkaartjes zichtbaar, maar worden wel bij de kassa verrekend.

Voor Helmondse klanten blijft het verstandig de kassabon te controleren en bij onduidelijkheden over een prijs een medewerker aan te spreken.

Albert Heijn heeft consumenten daarnaast gewaarschuwd voor mogelijke oplichtingspraktijken.

Criminelen kunnen misbruik proberen te maken van het cybersecurityincident door berichten te versturen waarin zij zich voordoen als medewerkers van de supermarktketen.

Daarbij kunnen klanten bijvoorbeeld worden benaderd over terugbetalingen, persoonlijke gegevens of het opnieuw activeren van accounts.

Albert Heijn adviseert klanten alleen gebruik te maken van officiële communicatiekanalen.

Er is niet bevestigd dat momenteel sprake is van een grootschalige phishingcampagne gericht op klanten van Albert Heijn.

Moederbedrijf Ahold Delhaize onderzoekt nog altijd wat het beveiligingsincident heeft veroorzaakt.

Het concern heeft verschillende systemen uit voorzorg uitgeschakeld en werkt samen met cybersecuritydeskundigen aan het veilig herstellen van de digitale infrastructuur.

Volgens de laatste officiële informatie zijn er geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten of medewerkers bij het incident betrokken zijn geraakt.

Het onderzoek is echter nog niet afgerond.

Ook is nog niet officieel vastgesteld wie verantwoordelijk is voor het incident en of daadwerkelijk sprake is van een geslaagde cyberaanval.

De politie heeft woensdag bekendgemaakt dat er nog geen strafrechtelijk onderzoek loopt. Wel hebben politie en Openbaar Ministerie contact gehad met Ahold Delhaize. Het bedrijf is uitgenodigd om aangifte te doen.

Voor de vijf Albert Heijn-supermarkten in Helmond is het herstel van de distributiecentra een belangrijke ontwikkeling.

Doordat de reguliere bevoorrading van houdbare producten is hervat en ook de levering van versproducten opnieuw op gang moet komen, ontstaat er meer ruimte om eventuele tekorten aan te vullen.

Toch kan niet worden gegarandeerd dat alle winkels donderdag meteen weer over hun volledige assortiment beschikken.

De supermarktketen waarschuwt zelf dat de beschikbaarheid van producten voorlopig per vestiging en productgroep kan verschillen.

Voor Helmondse consumenten betekent dit dat boodschappen doen in de fysieke Albert Heijn-supermarkten mogelijk blijft, maar dat bepaalde producten tijdelijk nog kunnen ontbreken.

Online bestellen, boodschappenbezorging en diverse persoonlijke kortings- en spaarsystemen blijven voorlopig verstoord.

De belangrijkste ontwikkeling woensdagavond 14 oktober is dat de bevoorrading van Albert Heijn weer op gang komt. Voor Helmond betekent dit voorzichtig perspectief op beter gevulde winkelschappen, maar van een volledig herstel van de dienstverlening is nog geen sprake.