Cyberincident Albert Heijn raakt steeds meer klanten: concurrenten profiteren, Helmond vreest lege schappen

HELMOND – De grote digitale problemen bij Albert Heijn hebben inmiddels ook gevolgen voor andere supermarktketens. Terwijl de bevoorrading van Albert Heijn ernstig verstoord blijft, zien concurrenten Picnic en Jumbo het aantal online bestellingen toenemen. De vijf Albert Heijn-supermarkten in Helmond blijven geopend, maar de onzekerheid over de beschikbaarheid van producten groeit. Vooral vanaf dinsdag kunnen klanten de gevolgen van de stilgevallen distributiecentra sterker gaan merken. Een oplossing voor het cybersecurityincident is maandagavond nog niet in zicht.

De storing begon zondagmiddag 11 oktober en heeft sindsdien een groot deel van de digitale activiteiten van Albert Heijn ontregeld. Website, app en klantenservice zijn niet normaal beschikbaar en online boodschappen kunnen voorlopig niet worden besteld of bezorgd.

De situatie is maandag verder verslechterd doordat ook de bevoorrading van winkels onder druk is komen te staan. Verschillende distributiecentra kunnen door de uitgeschakelde computersystemen hun normale werkzaamheden niet uitvoeren.

Ondertussen blijkt dat consumenten niet afwachten totdat Albert Heijn de problemen heeft opgelost. Andere supermarktketens merken dat de vraag naar boodschappenbezorging toeneemt.

Online supermarkt Picnic heeft maandag een duidelijke stijging van het aantal bestellingen voor dinsdag 13 oktober vastgesteld. Wanneer deze ontwikkeling doorzet, verwacht het bedrijf enkele duizenden extra bestellingen te moeten verwerken.

Om die extra vraag op te vangen, worden aanvullende bezorgers ingezet. Daarmee probeert Picnic te voorkomen dat de plotselinge toestroom van klanten tot nieuwe bezorgproblemen leidt.

Ook Jumbo merkt dat consumenten vaker online boodschappen bestellen. Hoe groot de toename bij deze supermarktketen precies is, heeft het bedrijf niet bekendgemaakt.

De ontwikkelingen laten zien dat de gevolgen van het cybersecurityincident inmiddels verder reiken dan Albert Heijn zelf. Consumenten die gewend zijn hun boodschappen online te bestellen, zoeken alternatieven zolang de gebruikelijke bezorgdienst niet beschikbaar is.

Voor Helmondse huishoudens betekent dit dat zij tijdelijk afhankelijk kunnen worden van andere supermarkten of bezorgdiensten. Of de vraag bij deze aanbieders ook specifiek in Helmond sterk is gestegen, is nog niet afzonderlijk vastgesteld.

Een belangrijk aandachtspunt is inmiddels de levering van producten aan fysieke winkels.

Het distributiecentrum van Albert Heijn in Tilburg lag maandag stil. Medewerkers konden hun normale magazijnwerkzaamheden niet uitvoeren vanwege de problemen met de computersystemen.

Ook andere distributiecentra zijn getroffen. Volgens informatie uit de bevoorradingsketen heeft Albert Heijn leveranciers gevraagd goederen voorlopig alleen nog bij het distributiecentrum in Zaandam af te leveren.

Dat maakt de distributie kwetsbaar. De verschillende locaties van Albert Heijn zijn normaal gesproken onderdeel van een omvangrijk logistiek netwerk waarin dagelijks grote hoeveelheden levensmiddelen worden verwerkt en naar supermarkten worden vervoerd.

Wanneer meerdere onderdelen van dat netwerk gelijktijdig uitvallen, wordt het moeilijker de beschikbare voorraden op de juiste plaats te krijgen.

Zelfs wanneer producten voldoende aanwezig zijn bij leveranciers, betekent dit niet automatisch dat ze tijdig in de winkelschappen terechtkomen.

Albert Heijn heeft in Helmond vijf supermarkten. Deze zijn gevestigd aan de Torenstraat, Dijksestraat, het Janssen en Fritsenplein, De Plaetse en de Brouwhorst.

De vestigingen blijven volgens het landelijke beleid geopend. Klanten kunnen er hun boodschappen afrekenen en de normale kassasystemen functioneren.

Toch wordt de vraag steeds belangrijker hoelang de winkels hun assortiment op peil kunnen houden wanneer de bevoorrading niet volledig wordt hervat.

Albert Heijn heeft gewaarschuwd dat de beschikbaarheid van producten de komende dagen per winkel kan verschillen.

De grootste kwetsbaarheid ligt bij verse levensmiddelen, waaronder groenten en fruit. Deze producten moeten regelmatig worden aangeleverd en kunnen minder lang worden opgeslagen dan houdbare artikelen.

Bij diepvriesproducten, brood en producten met een langere houdbaarheid verwacht de supermarktketen minder grote beschikbaarheidsproblemen.

Voor de vijf Helmondse vestigingen is maandagavond nog niet bevestigd dat daadwerkelijk sprake is van grote tekorten. De komende leveringen zullen moeten uitwijzen hoe zwaar de winkels worden getroffen.

Naast de logistieke problemen blijven de digitale kortings- en spaarsystemen verstoord.

Persoonlijke aanbiedingen via de Mijn Bonus Box zijn niet beschikbaar. Ook het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles functioneert niet zoals gebruikelijk.

De landelijke Bonusaanbiedingen blijven volgens Albert Heijn wel geldig.

Klanten kunnen daarnaast tegen verschillen tussen schapprijzen en kassaprijzen aanlopen. De elektronische prijskaartjes tonen mogelijk nog actieprijzen van de vorige week, terwijl de kassasystemen inmiddels de actuele prijzen gebruiken.

Daardoor kan een product bij het afrekenen duurder uitvallen dan op het prijskaartje staat.

Albert Heijn heeft toegezegd gemiste persoonlijke kortingen te compenseren zodra dit technisch weer mogelijk is. Klanten krijgen daarom het advies hun kassabonnen te bewaren.

Ook andere winkelketens van moederbedrijf Ahold Delhaize ondervinden problemen.

In Nederland zijn naast Albert Heijn ook Etos en Gall & Gall getroffen. De digitale dienstverlening van beide ketens is verstoord.

Daarnaast zijn problemen gemeld bij Delhaize in België en bij verschillende Amerikaanse supermarktketens die onderdeel zijn van hetzelfde internationale concern.

Daarmee heeft het incident een internationale omvang gekregen. Het is echter niet vastgesteld dat alle getroffen bedrijven met precies dezelfde technische problemen te maken hebben of dat hun volledige bedrijfsvoering stilligt.

Voor Ahold Delhaize betekent de situatie dat niet alleen de Nederlandse supermarktactiviteiten worden geraakt, maar ook diensten in andere landen.

Hoewel Ahold Delhaize spreekt van een cybersecurityincident, is nog altijd niet officieel bekendgemaakt wat de problemen precies heeft veroorzaakt.

Het concern onderzoekt het beveiligingsprobleem en heeft verschillende systemen uit voorzorg afgesloten.

Of daadwerkelijk sprake is van een geslaagde aanval door cybercriminelen, is vooralsnog niet bevestigd. Ook is niet bekend of onbevoegden toegang hebben gekregen tot persoonlijke gegevens van klanten, werknemers of leveranciers.

Dat er een ernstig beveiligingsprobleem is vastgesteld, betekent niet automatisch dat persoonsgegevens zijn gestolen.

Een concreet tijdschema voor het herstel heeft het concern evenmin bekendgemaakt.

Voor de Helmondse Albert Heijn-winkels wordt dinsdag 13 oktober een belangrijke dag. Dan moet duidelijker worden of de onderbroken goederenstroom daadwerkelijk leidt tot tekorten in het assortiment.

Hoe langer de problemen bij de distributiecentra voortduren, hoe groter de kans dat afzonderlijke winkels bepaalde producten tijdelijk niet kunnen aanbieden.

Tegelijkertijd krijgen concurrerende supermarkten en bezorgdiensten te maken met extra vraag van consumenten die hun gebruikelijke boodschappen niet kunnen bestellen.

Voorlopig blijft de belangrijkste boodschap voor Helmondse klanten dat de fysieke Albert Heijn-supermarkten toegankelijk zijn, maar dat de normale dienstverlening nog niet is hersteld.

Wanneer de digitale systemen, distributiecentra en bezorgdiensten weer volledig functioneren, blijft maandagavond 12 oktober 2026 onbekend.