Problemen Albert Heijn houden aan: personeel distributiecentrum naar huis gestuurd, bezorgingen ook woensdag geschrapt

HELMOND – Het herstel van de systemen bij Albert Heijn verloopt nog altijd moeizaam. Ondanks eerdere berichten over het gedeeltelijk hervatten van de bevoorrading, zijn dinsdagmiddag medewerkers van het distributiecentrum in Tilburg naar huis gestuurd. Door de aanhoudende computerproblemen kunnen zij hun werkzaamheden niet normaal uitvoeren. Ook de boodschappenbezorging blijft langer stilliggen. Bestellingen die tot en met woensdag 14 oktober om 14.00 uur zouden worden bezorgd, zijn geannuleerd. Voor de vijf Albert Heijn-supermarkten in Helmond blijft daardoor onzeker wanneer de bevoorrading weer volledig op gang komt.

Dinsdag leek er aanvankelijk voorzichtig positief nieuws te zijn over het grote cybersecurityincident waarmee Albert Heijn sinds zondagmiddag kampt. De supermarktketen meldde dat meerdere distributiecentra weer operationeel waren en dat extra leveringen werden ingezet om winkels te bevoorraden.

Enkele uren later werd echter duidelijk dat de situatie nog lang niet overal is verbeterd. In Tilburg, waar Albert Heijn een belangrijk distributiecentrum heeft, konden medewerkers opnieuw niet aan het werk.

Dinsdag rond het middaguur kregen medewerkers van het Albert Heijn-distributiecentrum in Tilburg te horen dat zij naar huis konden gaan. De computersystemen die nodig zijn om bestellingen te verwerken, functioneren nog altijd niet voldoende.

Daardoor kunnen magazijnmedewerkers de binnengekomen goederen niet op de gebruikelijke manier verzamelen en klaarmaken voor verzending naar supermarkten.

Op het terrein stonden dinsdag nog vrachtwagens, maar de transportactiviteiten waren sterk beperkt. Een deel van het interne vervoer kon doorgaan, terwijl het verwerken van nieuwe winkelbestellingen nauwelijks mogelijk was.

Ook maandag lagen de werkzaamheden in Tilburg al grotendeels stil.

De ontwikkelingen maken duidelijk dat het opnieuw opstarten van enkele distributiecentra niet betekent dat de gehele logistieke organisatie van Albert Heijn alweer normaal functioneert.

De aanhoudende problemen bij de bevoorrading zijn ook voor Helmond relevant. De supermarktketen heeft vijf vestigingen in de stad, aan de Torenstraat, Dijksestraat, het Janssen en Fritsenplein, De Plaetse en de Brouwhorst.

Alle winkels blijven volgens Albert Heijn gewoon geopend. Klanten kunnen hun boodschappen afrekenen en de reguliere kassasystemen functioneren.

De beschikbaarheid van producten blijft echter onzeker.

Landelijk hebben verschillende Albert Heijn-supermarkten inmiddels te maken met lege schappen, vooral bij groenten, fruit en andere versproducten.

Het concern waarschuwt dat de voorraadpositie per winkel sterk kan verschillen. Sommige filialen krijgen nog voldoende goederen binnen, terwijl andere winkels tijdelijk bepaalde producten missen.

Het is niet bevestigd dat de vijf Helmondse supermarkten rechtstreeks afhankelijk zijn van het distributiecentrum in Tilburg. Evenmin is vastgesteld welke producten momenteel eventueel ontbreken in de afzonderlijke Helmondse vestigingen.

Wel blijft de algehele verstoring van de distributie een risico voor een regelmatige aanvoer.

Voor consumenten die hun boodschappen online bestellen, is eveneens nieuw slecht nieuws.

Albert Heijn heeft bevestigd dat de bezorgdienst nog altijd niet kan worden hervat. Volgens de meest recente berichtgeving zijn inmiddels ook bestellingen geannuleerd die tot en met woensdag 14 oktober om 14.00 uur zouden worden afgeleverd.

Klanten kunnen bovendien geen nieuwe bestellingen plaatsen.

De problemen ontstaan doordat de computersystemen die nodig zijn om online bestellingen te verwerken en bezorgingen te organiseren, nog niet veilig in gebruik kunnen worden genomen.

Klanten die al voor geannuleerde bestellingen hebben betaald, krijgen hun geld terug. Wanneer alle betalingen en terugbetalingen volledig kunnen worden verwerkt, is nog niet duidelijk.

Voor Helmondse huishoudens die regelmatig boodschappen thuis laten bezorgen, blijft het daarom noodzakelijk om voorlopig een andere oplossing te zoeken.

Tussen de aanhoudende problemen door zijn er ook enkele verbeteringen zichtbaar.

Albert Heijn heeft dinsdagochtend bevestigd dat de elektronische prijskaartjes in de winkels weer functioneren. Daardoor worden de reguliere prijzen inmiddels correct bij de producten weergegeven.

De actuele Bonusprijzen zijn nog niet zichtbaar op de elektronische schapkaartjes, maar de landelijke kortingen worden wel bij de kassa verrekend.

Ook blijven de normale kassasystemen beschikbaar.

Dat neemt een deel van de problemen weg waarmee klanten en medewerkers sinds zondag te maken hadden.

De digitale kortings- en spaarprogramma's zijn nog niet hersteld.

Klanten kunnen voorlopig geen gebruikmaken van persoonlijke aanbiedingen via de Mijn Bonus Box. Ook Koopzegels, Air Miles en verschillende andere digitale spaarprogramma's functioneren niet normaal.

Albert Heijn adviseert klanten hun kassabonnen te bewaren.

Wanneer de systemen weer beschikbaar zijn, kunnen klanten hun Koopzegels alsnog aanschaffen. Ook gemiste kortingen voor AH Premium-leden op biologische producten en artikelen uit het AH Terra-assortiment kunnen later worden verwerkt.

Verder is de verzilverperiode voor de 'Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij verlengd tot en met zondag 25 oktober.

Moederbedrijf Ahold Delhaize onderzoekt ondertussen wat het beveiligingsincident heeft veroorzaakt.

Verschillende computersystemen zijn sinds zondagmiddag uit voorzorg uitgeschakeld om verdere risico's te beperken. Naast Albert Heijn ondervinden ook Etos en Gall & Gall hinder van de problemen.

Hoewel beveiligingsdeskundigen rekening houden met een mogelijke cyberaanval, heeft het concern nog niet officieel bekendgemaakt hoe het incident precies is ontstaan.

Ook is nog niet bevestigd dat persoonlijke gegevens van klanten of medewerkers zijn buitgemaakt.

Het bedrijf heeft geen concreet tijdstip gegeven waarop alle systemen weer volledig kunnen functioneren.

De situatie bij Albert Heijn laat dinsdagmiddag een wisselend beeld zien. Enerzijds zijn meerdere distributiecentra weer operationeel en werken de elektronische schapkaartjes opnieuw. Anderzijds is in Tilburg het personeel naar huis gestuurd en blijven de logistieke problemen aanzienlijk.

Voor inwoners van Helmond betekent dit dat de vijf fysieke supermarkten voorlopig toegankelijk blijven, maar dat de beschikbaarheid van bepaalde producten kan verschillen.

De komende dagen moeten uitwijzen of de extra leveringen voldoende zijn om eventuele voorraadtekorten weg te werken.

Wanneer de volledige distributie, online boodschappenbezorging en digitale dienstverlening weer normaal functioneren, is nog onbekend.