Storing Albert Heijn nog niet voorbij: bezorging in Helmond pas vanaf vrijdag mogelijk hervat

HELMOND – De problemen bij Albert Heijn zijn nog altijd niet volledig opgelost. Hoewel de website en de supermarktapp inmiddels grotendeels functioneren, kunnen inwoners van Helmond voorlopig geen boodschappen online bestellen. Alle geplande bezorgingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geschrapt. De supermarktketen verwacht vanaf vrijdag 23 oktober de bezorgdiensten geleidelijk te hervatten.

De verstoring begon op zondag 11 oktober na een cybersecurity-incident bij Albert Heijn en moederbedrijf Ahold Delhaize. Om verdere risico's te beperken werden verschillende computersystemen uitgeschakeld. Dat had niet alleen gevolgen voor digitale diensten, maar veroorzaakte ook problemen bij de bevoorrading van supermarkten.

Voor klanten van de vijf Albert Heijn-vestigingen in Helmond is de situatie inmiddels aanzienlijk verbeterd. De distributiecentra zijn weer operationeel en de reguliere aanvoer van levensmiddelen is hersteld.

Daarmee lijken de grootste problemen met de beschikbaarheid van producten achter de rug. Vooral verse artikelen waren tijdens de eerste dagen van de storing minder goed verkrijgbaar. De bevoorrading verloopt inmiddels weer volgens het gebruikelijke schema.

Ook de kassasystemen en elektronische prijskaartjes functioneren weer. Klanten kunnen daardoor gewoon in de winkels terecht voor hun dagelijkse boodschappen.

Wie zijn boodschappen doorgaans thuis laat bezorgen, moet nog enkele dagen rekening houden met beperkingen. Nieuwe online bestellingen plaatsen is nog niet mogelijk en eerder geplande leveringen tot en met donderdag 22 oktober gaan niet door.

Vanaf vrijdag wil Albert Heijn de bezorgactiviteiten stapsgewijs hervatten. Of inwoners van Helmond direct vanaf die dag weer een bestelling kunnen ontvangen, is nog niet duidelijk.

Klanten die al hebben betaald voor een geannuleerde bestelling, krijgen het bedrag automatisch terug. Daarvoor hoeven zij zelf geen aanvraag in te dienen.

Een belangrijk deel van de digitale dienstverlening is sinds zondag 18 oktober weer beschikbaar. Klanten kunnen opnieuw inloggen op hun persoonlijke account en hun opgebouwde spaartegoeden bekijken.

Ook het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles is hervat. De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar en verschillende persoonlijke voordelen kunnen opnieuw worden gebruikt.

Albert Heijn adviseert klanten om kassabonnen uit de storingsperiode voorlopig te bewaren. Deze kunnen nodig zijn voor het herstellen van gemiste kortingen of spaarvoordelen.

De klantenservice is nog niet volledig bereikbaar.

Ondertussen loopt het onderzoek naar de oorzaak van de digitale ontregeling. Moederbedrijf Ahold Delhaize heeft maandag 19 oktober aangifte gedaan bij de politie.

Vooralsnog zijn er geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten zijn buitgemaakt. Het onderzoek is echter nog niet afgerond.

Albert Heijn waarschuwt daarnaast voor mogelijke phishingpogingen. Criminelen kunnen proberen misbruik te maken van de storing door zich voor te doen als medewerkers van de supermarktketen.

Hoewel de fysieke winkels inmiddels grotendeels normaal functioneren, is nog niet bekend wanneer alle digitale diensten volledig zijn hersteld. Voor Helmondse klanten blijft vooral de hervatting van de online boodschappenbezorging het belangrijkste aandachtspunt.

De eerste bezorgingen worden vanaf vrijdag 23 oktober verwacht, maar de daadwerkelijke beschikbaarheid kan per bezorggebied verschillen.