Elkerliek helpt patiënten met digitale zorg in Helmond

HELMOND – Een afspraak bekijken, een uitslag terugvinden of een vraag stellen aan het ziekenhuis gebeurt steeds vaker digitaal. Voor patiënten die moeite hebben met patiëntenportalen, apps of DigiD biedt het Elkerliek ziekenhuis in Helmond daarom persoonlijke ondersteuning. Wie vastloopt, kan onder meer terecht bij een speciaal hulploket in de centrale hal.

Digitale dienstverlening speelt een steeds grotere rol binnen ziekenhuizen. Ook bij het Elkerliek kunnen patiënten inmiddels verschillende zaken via internet of een app regelen. Via het patiëntenportaal MijnElkerliek zijn onder andere medische gegevens en afspraken te bekijken. Voor gebruik op een smartphone of tablet is daarnaast de HiX Patiënt-app beschikbaar.

Het ziekenhuis gebruikt bovendien BeterDichtbij voor digitaal contact over niet-spoedeisende vragen. Voor verschillende behandeltrajecten wordt de Patient Journey-app ingezet, waarin patiënten informatie over hun behandeling kunnen vinden.

De uitbreiding van digitale mogelijkheden betekent niet automatisch dat iedere patiënt er zonder problemen mee overweg kan. Het installeren van een app, koppelen van een account of inloggen met DigiD kan al voldoende zijn om vast te lopen.

Dat probleem speelt niet alleen in Helmond. Landelijk onderzoek naar hybride en digitale zorg laat zien dat het gebruik ervan sterk verschilt tussen groepen patiënten. Vooral ouderen en mensen met een lagere of praktische opleiding maken minder vaak gebruik van digitale zorg. Problemen met aanmelden en inloggen worden daarbij gezien als mogelijke belemmering.

Nederland behoort internationaal tot de landen met de hoogste digitale vaardigheden. In 2025 beschikte 84 procent van de inwoners tussen 16 en 75 jaar over minimaal digitale basisvaardigheden. Dat betekent tegelijkertijd dat digitale zelfredzaamheid niet voor iedereen vanzelfsprekend is.

Juist in de zorg kan dat gevolgen hebben. Steeds meer informatie over afspraken, onderzoeken en behandelingen wordt digitaal beschikbaar gesteld. Wanneer patiënten dergelijke systemen niet kunnen gebruiken, ontstaat het risico dat zij minder gemakkelijk toegang hebben tot informatie die anderen zelfstandig kunnen raadplegen.

Het Elkerliek heeft daarom bij de hoofdingang aan de Wesselmanlaan een hulploket ingericht. Daar kunnen patiënten op werkdagen terecht met praktische problemen rond digitale dienstverlening.

De ondersteuning varieert van het registreren of aanpassen van patiëntgegevens tot hulp bij MijnElkerliek, de HiX Patiënt-app, BeterDichtbij en de Patient Journey-app. Ook de receptie van het ziekenhuis kan patiënten verder helpen met registratie en vragen over de digitale voorzieningen.

Het hulploket is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08.30 tot 17.00 uur. Hulp op afstand is tijdens deze uren eveneens mogelijk. Het loket is telefonisch bereikbaar via 0492-595697 en per e-mail via [email protected].

Voor sommige handelingen zijn DigiD en toegang tot het persoonlijke e-mailadres nodig. Patiënten die voor ondersteuning naar het ziekenhuis komen, doen er daarom goed aan ervoor te zorgen dat zij zelf bij deze accounts kunnen inloggen.

De ondersteuning houdt niet op bij de ingang van het ziekenhuis. Het Elkerliek werkt ook samen met Bibliotheek Helmond-Peel. Daar kunnen inwoners die structureel meer moeite hebben met computers, smartphones en online dienstverlening hun digitale vaardigheden verbeteren.

De bibliotheek organiseert onder meer cursussen voor beginners en mensen die al enige ervaring hebben. Binnen het programma DigiVitaler wordt specifiek aandacht besteed aan digitale gezondheidszorg. Onderwerpen als patiëntenportalen, betrouwbare medische websites, gezondheidsapps, videobellen en digitaal contact met een zorgverlener komen daarbij aan bod.

Daarnaast zijn er Digiwijzer-activiteiten en cursussen zoals Klik & Tik. Daarmee richt de bibliotheek zich niet alleen op zorgtoepassingen, maar ook op de digitale basisvaardigheden die nodig zijn om zelfstandig online zaken te kunnen regelen.

De combinatie van hulp in het ziekenhuis en verdere begeleiding via de bibliotheek moet voorkomen dat de toenemende digitalisering een extra obstakel vormt voor patiënten die juist zorg nodig hebben.

De behoefte aan dit soort ondersteuning zal waarschijnlijk niet snel verdwijnen. Binnen het landelijke zorgbeleid wordt de komende jaren verder ingezet op een combinatie van fysieke en digitale zorg. Het streven is dat in 2030 zeventig procent van de zorg die daarvoor geschikt is digitaal kan worden aangeboden. Ook moet uiteindelijk de helft van de mensen met een chronische aandoening gebruikmaken van digitale zorg.

De techniek wordt daarmee steeds meer onderdeel van de gewone patiëntenzorg. Tegelijkertijd wordt het belangrijker dat ziekenhuizen rekening houden met mensen die die ontwikkeling niet op eigen kracht kunnen volgen.